窍门1：用真实用户测试网站测试是易用性研究的灵魂所在。如果你想要让测试结果准确，请寻找一些你们的目标用户，而非同事、设计参与人员或有投资关系的人来测试。在他们用网站的时候要仔细观察，作笔记，但是不要说话。网页上那个蓝色大按钮也许对你来说很明显，但是如果他们不点击的话，不要问为什么，至少在测试结束前不要问。另一种测试方法就是分析网站的日志文件。试试研究一下访客都是从哪里来的，他们是怎么进入你的网站的，以及他们离开的时候去哪里了。这并非易事，而且标准日志文件并不能提供足够的数据以供分析。但是，只要认真去试了，肯定大大有助于你理解访客们如何使用网站。窍门2：建立一个信息结构在一个散乱的网络空间里穿行相当困难。在大多数情况下，将信息空间分出层次来最为有效（特别是网站内有许多互相关联的链接时）。分层的结构通常是从大概的信息到特定的信息，或者到小的细节。或者最上面是大的类别，然后向下到各小类。例如，一个计算机网站或许有一个叫评测的栏目，里面再分为软件和硬件，里面再分别分出各种平台来，最后到具体的产品介绍。一般来说，除非有特别好的理由，都应当采用分层的结构。但是，也应当考虑一下其他的信息结构，例如表格驱动的结果，甚至还有线性结构。例如，表格方式对于累积式或历史数据（如体育类）就很有效。你当然希望看到信息出现在这样的表格里：横行里有球员的数据，竖列里有各种个人技术统计的类别。线性的结构在信息本身有逻辑顺序的时候很有效，例如菜谱或一步步地完成某项工作的手册。窍门3：使用索引卡设计层次结构在一个讨论会或测试环境下为用户提供写有网站内容的索引卡。让他们将卡片分类。你还可以向他们建议类别或让他们自己想。看看测试对象是如何看待这些信息的。如果60％的人将某个主题放在一个类别里，而40％的人放在另外一个类别里，就需要在这两者之间提供相互关联的链接。Sun公司在1994年将这个技巧用于它的第一个网络易用性项目。其研究结果相当有用并具启发性。窍门4：考虑一下是否采用跨结构的视图有的情况下用户可以使用几种方法中的一种在网站中浏览，但是有时候单一的结构并不能有效表达信息。例如，一个网上杂志也许愿意让访客按不同的专栏作家进行浏览，这样用户就不必访问站点上的信息了。窍门5：防止出现孤立的网页网站上的所有网页必须包含指向主页和其父类网页（当然主页也是父类网页）的链接。一个像死胡同一样的网页可能会让用户疑惑。请避免这种情况。窍门6:每页上都要标出网站名称将公司的名字或标志放在每个网页的左上角。（你设计的网页要是用于从右往左读的文字，就应当放在右上角。）有个想法不错，那就是让名字和标志具有双重功用，让它们包含指向主页的链接。（BUILDER.COM就是这样做的。）窍门7：支持微导航或许，你的站点已经被分为几个部分，或者叫“社区”。在一个网络空间内的某个区域内行进是不太容易的事情。但是用户自己却常常这样做。典型的情况是用搜索技巧将他们带领到离希望找到的信息不远的地方。30年来对于图书馆的研究发现，如果有几百万的信息要处理，用搜索并不是最有效的办法。微导航应当为用户回答三个问题：我在哪里？我刚去过哪里？我还能去哪里？提供微导航的一个好办法是，当前网页如果是较低层次的内容网页，可提供同层次的其他内容的链接，而不是仅仅有指向上一层网页的链接。前提是这上一层的网页的目的主要是用于组织或导航用途。以BUILDER.COM为例，“网站制作索引页”强调了通往同类别其他文章的链接，而不是通往其主页的链接。窍门8：面包渣方式分层网站中的每个网页，都应当显示从主页到当前网页的父类主页的链接。这种叫“面包渣”的方法可以让用户知道自己的位置，并允许用户直接回到上面层次中的某一层，而不必一层层地退回。YAHOO网站推广了这个技巧。现在，这个技巧被用于许多网站，包括BUILDER.COM。窍门9：保证可以随处进行搜索网站的每一页都应允许用户搜索整个网站。不管你的导航措施多么完备，用户在迷路的时候还会用到搜索。既然你不能预测他们会在哪里迷路，就需要每一页都提供逃离的通道。窍门10：将已访问和未访问的链接区分开所有浏览器的缺省方式都将已访问的链接用另一种颜色显示。但是有很多站点却自己将这种功能关掉。不要在这上面费力气，因为本来可有许多方法使网站与众不同。但是如果你的用户不清楚去过哪里，那些地方可供探索，他们可能会烦恼并因此而立即离开。窍门11：按照用户的目标来确定类别竟然有许多网站的信息结构套用了公司内部的组织结构。这对任何人都没有帮助，甚至对员工也是如此。网站的信息类别应当是用户希望看到的，而不是公司是如何组织的。